Política de Trocas e Devoluções
Loja PetShoop - Válida a partir Março 2023
1. Troca ou Devolução por Arrependimento
Se você mudou de ideia ou não ficou satisfeito com seu produto, fique tranquilo: você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias após receber o pedido.
Requisitos para Troca:
Produto sem sinais de uso, em perfeito estado.
Embalagem original preservada.
Como Proceder:
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp (37) 99923-2037, informando:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
2. Devolução e Reembolso por Arrependimento
Para devoluções, siga o mesmo procedimento descrito acima.
Sobre o reembolso:
Será efetuado em até 30 dias após o recebimento do item devolvido.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Não há taxas adicionais.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Identificou algum defeito no produto? Conforme a legislação brasileira, você tem até 30 dias para solicitar a devolução.
Para solicitar:
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando:
Nome completo
Número do pedido
Fotos ou vídeos que mostrem o defeito
Após recebermos o item, faremos a análise em até 30 dias. Confirmado o defeito, o reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
4. Itens Personalizados
Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos se o erro nas informações foi causado pelo cliente (como nome ou detalhes errados).
5. Envio de Devoluções
O custo do envio da devolução, seja por arrependimento ou defeito, é por nossa conta via logística reversa.
Após a aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para levar o produto aos Correios.
A embalagem é responsabilidade do cliente. Use a original ou uma outra que garanta a segurança no transporte.
6. Suporte e Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (37) 99923-2037. Estamos prontos para ajudar!
